Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen. Chatten Sie mit uns, um sofort Antworten auf bestimmte Fragen zu erhalten.
Meine Bestellung
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Ihre Bestellbestätigung erhalten Sie in der Regel innerhalb einer Stunde nach Abschluss Ihrer Bestellung (überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).
Sollte dieser noch nicht eingetroffen sein, prüfen Sie am besten, ob der Kaufbetrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Sie können dann davon ausgehen, dass die Bestellung erfolgreich war. Ihre Bestellnummer finden Sie auch in der Zahlungsreferenz.
Sollten Sie innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung noch keine Bestätigung erhalten haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören, damit wir Ihnen mitteilen können, ob alles gut gelaufen ist.
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Das Auspacken Ihrer Spoon Moment-Bestellung fühlt sich wie der Beginn eines neuen Selbstpflegerituals an. Deshalb tun wir alles, um Ihnen Ihre Produkte in gutem Zustand zu liefern. Kommst du nach dem Auspacken deiner Bestellung dennoch vor einer Überraschung? Lass es uns wissen, damit wir dir helfen können, so dass du so schnell wie möglich trotzdem Freude an deinen neuen Errungenschaften hast.
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Gerne verpacken wir Ihre Geschenke für Sie! Sie können in Ihrem Warenkorb auswählen, ob Sie ein oder mehrere Produkte verpacken lassen möchten und ob diese im Ganzen oder einzeln verpackt werden sollen. Sie können hier auch eine persönliche Nachricht für den Empfänger hinzufügen.
Wünschen Sie eine persönliche Beratung bei der Bestellung eines Geschenks? Unsere Online-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne über unseren Chat oder natürlich auch telefonisch weiter.
Zahlungen und Sicherheit
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Bei uns ist die Bezahlung sehr sicher. Die Zahlungen werden von Shopify Payments abgewickelt. Sie müssen aufgrund Ihrer Zahlung an uns keine betrügerischen Handlungen befürchten.
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Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
Die Zahlung bei uns ist sehr einfach und sicher. Beim Bezahlvorgang können Sie zwischen iDeal, Banccontact, Sofort oder Kreditkarte wählen. iDeal-Zahlungen werden von Shopify Payments abgewickelt, unserem Zahlungspartner, der dafür sorgt, dass Ihre Zahlung sicher verarbeitet wird.
Sie können sich auch für Klarna entscheiden, wodurch Sie 14 Tage nach Erhalt der Produkte bezahlen können
Versand & Lieferung
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Sobald Sie es bestellt haben, können Sie Ihren persönlichen Spoon Moment kaum erwarten. Bei Ihrer Bestellung können Sie angeben, wann Sie die Ware erhalten möchten. Wir benachrichtigen Sie selbstverständlich, wenn Ihre Bestellung unterwegs ist. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code. Ab diesem Zeitpunkt ist es sinnvoll, die Sendung über unseren Lieferpartner zu verfolgen, damit Sie genau wissen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können.
Der internationale Versand kann je nach Land, in dem Sie sich befinden, bis zu 14 Werktage dauern.
Aufgrund globaler Herausforderungen in der Lieferkette können die Lieferzeiten länger als normal sein. Wenn wir beschäftigt sind, passen wir manchmal unsere Lieferzeiten an. Dies kann beispielsweise rund um die Feiertage passieren. Die aktuellen Lieferzeiten finden Sie auf unserer Website.
An offiziellen Feiertagen liefern wir nicht. -
Selbstverständlich möchten wir es Ihnen so attraktiv wie möglich machen, Ihre Bestellung online aufzugeben. Wir liefern Ihre Bestellung ab 50 € versandkostenfrei.
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Ja, ab einem Bestellwert von 50 € bieten wir kostenlosen Versand an!
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Ja, wir versenden unsere Produkte in die ganze Welt. Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Versand nicht für internationale Bestellungen gilt und die Versandkosten je nach Region variieren können.
Kehrt zurück
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Auch das ist möglich! Hierzu können Sie sich an info@spoonmoment.com wenden.
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen Sie jedoch selbst.Bedingungen:
Sie haben nicht mehr als 1 Löffel aus der Packung probiert. Die Verpackung ist unbeschädigt.
Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als für das Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.
Sie können die Produkte innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben. Das Geld wird innerhalb von 2-5 Werktagen nach Erhalt zurückerstattet.Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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Wenn eine Bestellung kostenlosen Versand beinhaltet, trägt der Kunde nur die Kosten für die Rücksendung.
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Es ist schade, dass Sie mit dem Produkt nicht ganz zufrieden sind, aber Sie können es jederzeit zurückgeben.
Sie können das Paket an folgende Adresse senden:
Deli United BV
Bewässerungweg 60
2031EJ in HaarlemBitte geben Sie die Bestellnummer an oder legen Sie die zuvor beiliegende Rechnung Ihrem Paket bei.
Geschäftsbezogene Fragen
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Wir fühlen uns natürlich geehrt, dass Sie die Möglichkeiten des Vertriebs unserer Produkte erkunden. Das Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten, steht an erster Stelle. Um die Qualität zu gewährleisten, möchten wir Sie gerne persönlich kontaktieren.
Schicken Sie uns eine E-Mail an info@spoonmoment.com oder füllen Sie das Kontaktformular auf unserer B2B-Seite aus!
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Wenn Sie Ihre Kunden oder Partner mit einem schönen Geschenk überraschen möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Wir möchten Sie mit all unseren Möglichkeiten inspirieren, zum Beispiel Ihren Werbegeschenken oder Weihnachtspaketen den Spoon Moment hinzuzufügen.
Möchten Sie eine Bestellung über 450 € aufgeben? Wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtige Wahl zu treffen. Schicken Sie uns eine E-Mail an info@spoonmoment.com oder rufen Sie uns an unter +31 (0)23 532 44 18! -
Werden Sie Teil unserer Spoon Moment-Familie! Wir sind immer offen für Ideen, Kooperationen, Veranstaltungen, UGC oder anderes. Schicken Sie uns eine E-Mail an info@spoonmoment.com!