FAQ – Spoon Moment

FAQ

Op deze pagina vind je de antwoorden op onze meest gestelde vragen. Chat met ons om direct antwoord te krijgen op specifieke vragen.

Jouw bestelbevestiging ontvang je meestal binnen een uur na het afronden van je bestelling (check hiervoor ook je spam folder).
Mocht deze niet zijn binnengekomen, kun je beste even een kijkje nemen of het aankoopbedrag van je rekening is afgeschreven. Je kunt er dan vanuit gaan dat de bestelling is geslaagd. In het betalingskenmerk vind je ook jouw ordernummer terug.
Mocht je binnen een aantal uur na het plaatsen van je bestelling nog steeds geen bevestiging hebben ontvangen, horen we dat graag van je zodat we je kunnen laten weten of alles goed is gegaan.
Het uitpakken van je Spoon Moment bestelling voelt als het begin van een nieuw self-care ritueel. Daarom doen wij er alles aan om je producten netjes bij je af te leveren. Kom je na het uitpakken van je bestelling toch voor een verrassing te staan? Laat ons gerust weten wat we voor je kunnen beteken, zodat we je zo snel mogelijk alsnog kunnen laten genieten van je nieuwe aanwinsten.
Wij pakken je cadeaus graag voor je in! Je kunt in jouw winkelmand kiezen of je één of meerdere producten wilt laten inpakken, en of dit als geheel of apart moet worden ingepakt. Je kunt hier ook een persoonlijke boodschap voor de ontvanger toevoegen.
Ontvang je graag persoonlijk advies bij het bestellen van een cadeau? Onze online medewerkers helpen je graag via onze chat of natuurlijk telefonisch.

Hoe kan ik bij jullie betalen?
Betalen gaat bij ons heel eenvoudig en veilig. Zo kun je tijdens het afrekenen kiezen voor iDeal, Banccontact, Sofort of Creditcard. iDeal betalingen worden afgehandeld door Shopify Payments, onze betalingspartner die ervoor zorgt dat jouw betaling veilig verwerkt wordt.
Er kan ook worden gekozen voor Klarna, hiermee kunt u 14 dagen na ontvangst van de producten betalen.

Eenmaal besteld, kun je natuurlijk niet wachten tot jouw persoonlijke Spoon Moment. Je kunt tijdens het plaatsen van je bestelling aangeven wanneer je deze wilt ontvangen. Uiteraard laten we je weten wanneer je bestelling onderweg is, je ontvangt dan een e-mail met jouw track & trace code. Vanaf dat punt is het handig om deze te volgen via onze bezorgpartner, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.
Buitenlandse verzending kan tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van het land waar jij je bevindt.
Als gevolg van wereldwijde uitdagingen in de toeleveringsketen kunnen de verzendtijden langer zijn dan normaal. Als we het druk hebben, passen we onze bezorgtijden soms aan. Rondom de feestdagen kan dat bijvoorbeeld gebeuren. De huidige levertijden vind je op onze website.

Op officiële feestdagen bezorgen we niet.

Uiteraard zit je bij ons goed wanneer je jouw klanten of partners wilt verrassen met een prachtig geschenk. We inspireren je graag met al onze opties om Spoon Moment toe te voegen aan jouw relatiegeschenken of bijvoorbeeld kerstpakketten.

Wil je een bestelling plaatsen van meer dan €450? We helpen je graag verder met het maken van de juiste keuze. Mail ons op info@spoonmoment.com t.a.v. de afdeling Sales en ontvang binnen 24-48 uur reactie.

Mijn bestelling